「ショッピングセンターをより買い物がしやすく、過ごしやすい場所にするための方法が知りたい」とお悩みではありませんか。
アパレルからインテリア・家電まで幅広いジャンルの買い物を一度に楽しめるショッピングセンターはとても便利な商業施設です。
しかし、「目的のショップの場所が分からない」「入り口まで来たけれど駐車場が一杯で入れない」とショッピングセンターでの買い物を不便に思っている買い物客も少なくありません。
ショッピングセンターへの音声ガイドの導入には、インバウンド対策や買い周りの促進など様々なメリットが存在します。
この記事では、ショッピングセンターに音声ガイドを導入するメリットや、音声ガイドを導入する際の注意点について詳しく紹介します。
スマホ音声ガイドのミュージアムガイドは、制作費や運用維持コストが非常にリーズナブル。また制作期間も短期間なので美術館や水族館はもちろんイベントなどにも最適！
ショッピングセンターで不便に感じることが多い4つの点
ショッピングセンターを訪れた人は「1つの施設で複数のジャンルの買い物を済ませられることは便利だ」と感じる反面、買い物がしづらいと感じている点も多く存在します。
以下は、ショッピングセンターを訪れた人の多くが不便だと感じている点です。
- 館内が広すぎて行きたいショップの場所が分からない
- 休憩できるスペースやトイレの場所が分からない
- レストランや駐車場が混雑していて入れなかった
- 多言語表示が少なく、日本語が分からない人には買い物がしにくい
ショッピングセンターは広いため、地図を見てもショップの場所が分からず迷う人は多いです。
また小さな子どもと一緒に買い物に訪れた家族にとって、休憩できるスペースやトイレの場所が分からないことはとても不便だと感じています。
ショッピングセンターへの音声ガイドの導入は、上記の様な買い物客が感じやすい不便な点の解消に大きく役立ちます。
ここからは、ショッピングセンターへ音声ガイドを導入するメリットについて紹介します。
ショッピングセンターへの音声ガイドの導入メリット
ショッピングセンターへの音声ガイドの導入には、多言語対応から売上の増加まで様々なメリットが存在します。
次に、ショッピングセンターに音声ガイドを導入する6つのメリットを紹介します。
インバウンド対策になる
ショッピングセンターに買い物に来たものの、日本語が分からないため目的のショップにたどり着けなかったり、どの様なショップがあるのか分からず迷ってしまう外国人観光客はとても多いです。
音声ガイドは、日本語以外にも中国語や英語などの複数の言語に対応しています。
館内のショップ一覧や外国人観光客に人気がある商品などを多言語音声で紹介すれば、外国人観光客や売上の増加にもつながるでしょう。
ショッピングセンターは特にアジア系の観光客に人気があるため、中国語や韓国語のガイドの導入がおすすめです。
中国語の音声ガイドを導入するメリットについては、こちらの記事で詳しく紹介しています。
セール情報や目玉商品を伝えられる
ショッピングセンターは広い敷地に様々なショップが集まっているため、普通のお店と比べて「どのショップでセールを行っているか・目玉商品はどれなのか」などの情報を伝えることが難しいと言えます。
音声ガイドでセール情報や見どころを伝えれば、「予定していなかったけど、ちょっとセールをしているショップに行ってみようかな」との気持ちになる買い物客も多く、売上の増加も期待できます。
買い周りを促進できる
音声ガイドには、買い物客のスマートフォンを使用して音声を聞く"スマホ音声ガイド"があります。
スマホ音声ガイドには専用機器が不要・様々な機能を搭載できるなどの特徴があり、音声解説と同ページにクーポンなどをつけることも可能です。
お得な情報を知ることで、買い物客はもっと買っていこうかなとの気持ちになります。
目的の商品だけを購入しての帰宅ではなく、様々なショップでの買い周りにもつながるでしょう。
地図の前に人が溜まってしまうことを防げる
ショッピングセンターではショップの場所を確認しようと、地図の前に人が溜まってしまうことも多いです。
ショッピングセンターではエスカレーターやエレベーターの付近に地図があることが多いため、人溜まりは地図が見にくいだけでなく、移動の妨げにもなってしまいます。
音声ガイドで位置情報や館内の地図について詳しく紹介すれば、地図の前に人溜まりができることを防ぎ、買い物客が目的地までスムーズに移動できる様になります。
離れた場所にいても混雑状況を把握できる
またスマホ音声ガイドに駐車場やフードコートなどの混雑状況を把握できる機能を追加すれば、混雑時の買い物客の苛立ち解消にもつながります。
限られた時間の中で買い物を済ませたい子ども連れや、目的のものだけを購入して帰りたい人にも役立つでしょう。
障がいを持っている方のサポートができる
ショッピングセンターの敷地は広いため、多目的トイレの場所やスロープの場所が分からず、不便に感じている障がい者はとても多いです。
音声でスロープや優先エレベーターの場所案内をすれば、地図がある場所を探すことなく移動しやすい順路を把握できます。
また多目的トイレの場所と合わせて、キッズスペースの紹介をすれば子連れの買い物客にも役立ちます。
ショッピングセンターへ音声ガイドを導入する際に注目したい3つのポイント
音声ガイドを導入する際には、まず種類を選ぶ必要があります。
音声ガイドには、専用機器を使用するタイプとスマートフォンを使用するタイプの大きく2種類があります。
最後に、ショッピングセンターに音声ガイドを導入する際に注目したい3つのポイントを紹介します。
専用機器の有無
音声ガイドには、専用機器を使用するタイプとスマートフォンを使用するタイプの大きく2種類があります。
専用機器を使用するタイプは、事前に解説を録音した機器を貸し出すことで音声を聞いてもらうガイドです。
美術館などで使用されている音声ガイドを想像すると分かりやすいかもしれません。
一方スマートフォンを使用するタイプは、買い物客の持っているスマホを使用して音声を再生するガイドです。
専用アプリをダウンロードするかQRコードを読み込むことで、簡単に解説を再生することができます。
ショッピングセンターなど多くの人が訪れる施設に音声ガイドを導入する場合、専用機器タイプはメンテナンスや貸し出しなど管理の手間がかかってしまいます。
ショッピングセンターには、専用機器の用意が不要なスマホ音声ガイドの導入が効果的と言えるでしょう。
音声の再生方法
スマホ音声ガイドには、アプリタイプとブラウザタイプの2種類があります。それぞれの特徴は以下の通りです。
アプリタイプは機能を充実させやすいものの、ダウンロード時に通信量がかかる・制作費が高額になりやすいとのデメリットも存在します。
一方ブラウザタイプは再生方法が簡単で日本語が分からない方にも操作しやすく、制作費が抑えられることが特徴です。
タイプは機能や予算によって選ぶと良いでしょう。
対応言語数やナレーターの種類
インバウンド対策として音声ガイドを導入する際には、対応言語数にも目を向ける必要があります。
例えばブラウザタイプ音声ガイドのMUSEUM GUIDEでは、日・英・中・韓・仏の5ヶ国語に対応しています。
来館者の傾向を確認して、事前に必要な言語を把握しておくと良いでしょう。
また音声ガイド導入時には、音声やナレーターの種類にも注目することをおすすめします。
解説を読み上げる音声から感じられるイメージは、雰囲気に大きく影響します。
ナレーターの種類を選べる場合は事前に確認しておき、ぜひイメージに合うものを選んでみてください。
ショッピングセンターへ音声ガイドを導入すれば、更に買い物がしやすい場所になる
この記事では、ショッピングセンターに音声ガイドを導入するメリットについて紹介しました。
ショッピングセンターへの音声ガイドの導入には以下のようなメリットがあり、特に来館者のスマホを使用して音声を再生するスマホ音声ガイドの導入がおすすめです。
- インバウンド対策になる
- セール情報や目玉商品が伝えられる
- 地図の前に人溜まりができることを防げる
- 混雑状況などの把握につながる
- 障がい者のサポートになる
ブラウザタイプ音声ガイドのMUSEUM Guideでは、50人以上のナレーターによる音声解説や豊富なデザインテンプレートを用意しており、月額基本料金18,000円から高品質な解説を提供できます。
ブラウザタイプの音声ガイドの特徴についてはこちらの記事で紹介していますので、合わせて参考にしてください。
